投诉详情：京东自营电脑屏幕亮斑，售后无故延期取货，快递员取货时摔碎电脑屏幕。

消费者“匿名”在3月22日向黑猫投诉平台反映：“2018年6月4日，我在京东商城自营上购买一台微软surface电脑，2019年2月15日，因电脑屏幕出现的亮斑在京东商城申请维修；京东售后未按照约定时间取货，直到2月28日配送点才与我联系，windows7旗舰版忘记开机密码，表示因工作失误未及时取件；由于我当时在出差，重新约定了取货时间和地点。 3月13日，京东快递员取货过程中，失手摔碎我的电脑屏幕，电话与京东客服沟通后，快递员完成取货。3月17日，京东将损坏的电脑未作任何维修也未提出赔偿方案的情况下直接退回给我，被我拒收。 我再次与京东客服沟通，要求京东商城承担责任，京东商城让快递员与我联系，windows7桌面壁纸设置在哪里，要求我个人承担一部分电脑损坏责任，被我拒绝。现损坏的电脑仍然在京东方，京东方也未对我的诉求进行处理。”

商家“京东客服”3月22日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”

“匿名”投诉“京东商城”，要求要求京东维修电脑故障承担电脑损坏责任，并承担延期取货责任；，其中涉诉金额0元，目前投诉已回复。

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