苹果公司给出的两个所谓的解决方案，一个是重装系统，一个是换电池，消费者小于都做了，但是手机卡顿现象并没有任何缓解。那么手机降速的真正原因是什么？继续来看记者的调查。

记者王婧说，记者从上海市消保委了解到，2017年有关苹果产品和质量的投诉就有2600多件，然而就在近两个月，有关产品降速事件的投诉就高达300多件，上海市消保委的工作人员告诉我们，这个数字还在不断上升。

据统计，上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。上海市消保委在梳理和汇总消费者意见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函。

上海市消费者保护委员会副秘书长唐健盛说，我们也注意到实际上苹果公司的一些说明和它的相关的举措，其实并没有能够解决消费者的不满。换言之说，我们消费者手上那些变慢的那些手机到底该怎么办？苹果到底采取了什么样的，这个苹果到底通过什么样的一个行为，让消费者的手机变慢了，变卡了？

专家强调，windows7密码设置，CPU的频率越高，运算能力越强，频率越低，运算能力越弱。这次用户出现卡顿现象，其实是手机降频，运算能力下降了。

工业和信息化部电信研究院华东分院信息安全部副主任王朝栋说，而它这次苹果针对这个事情，其实是针对它异常关机出的补丁包，而异常关机的话，那应该是一个，咱们从技术上来讲，这是一个BUG，而它针对这个BUG的解决方法呢，它这是它的一种解决方法，只是这种解决方法咱们前面讲了，它可能在用户不知情的情况下，选择了一种不是非常妥当的方式来解决这个异常关机的现象。

针对苹果卡顿问题，中国消费者协会表示，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说，苹果公司在没有告知消费者真实情况的状态下就采取这种软件升级的方式来使手机降速，实际上它是要解决自己存在的手机电池的问题，但是涉嫌侵犯了消费者的知情权还有选择权以及财产处置权。

专家表示，苹果公司剥夺了对消费者来说非常重要的可知可控权利。

工业和信息化部电信研究院华东分院信息安全部副主任王朝栋说，移动智能终端的话，其实这个用户，第一就是用户可知可控是很重要的，就是说做任何的升级，其实是应该让用户知道要做哪些升级，会有什么影响。而且让用户可以自主选择，安装windows7系统，而且升完了之后，咱们是可以退回到，我们如果说用户需要的话，是可以退回之前的版本，这个就是说这点我认为就是说要尊重消费者的权益。

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