“匿名”投诉“苏宁易购”，要求道歉并退款，其中涉诉金额289元，目前投诉已解决。

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消费者“匿名”在3月14日向黑猫投诉平台反映：“2018.12.28 网购1小时达，车厘子； 店方声称无货，可线下定购，windows7专业版简体中文官方，并指使送货员点击“送达”； 2018.12.28 投诉APP客服后； 店方声称30号可以送； 2018.12.30 30号即没送，也没电话解释； 2018.12.31 投诉APP客服后； 店方声称忘了； 2019.01.09 投诉APP客服；申请退款； 引诱我使用“易付宝”APP，我拒绝后，又说可以提供银行卡，随后提供卡信息； 随后，要求签署一个协议，要求上传身份证，要求禁止投诉； 我明确拒绝签署； 2019.01.18 投诉APP客服；要求退款； 强迫签署霸王条款，并继续引诱我使用“苏宁易购”APP； 2019.02.15 投诉APP客服；要求退款； 继续强迫我签署霸王条款； ”

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